I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng qua fanpage, website hoặc liên hệ trực tiếp với My Door.

2. Quy định thanh toán

Sau khi đơn hàng/hợp đồng được xác nhận, khách hàng cần thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để đảm bảo cam kết thực hiện.

  • Mức thanh toán trước dao động 30% – 50% giá trị hợp đồng, tùy quy mô công trình.
  • Các điều khoản thanh toán và tiến độ cụ thể sẽ được nêu rõ trong hợp đồng/báo giá, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên.

3. Hình thức thanh toán

a. Thanh toán khi nhận hàng/nghiệm thu: Thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi khách hàng đã kiểm tra hàng hóa hoặc nghiệm thu sản phẩm lắp đặt hoàn thiện.

b. Thanh toán trực tiếp: Tại văn phòng My Door, địa chỉ Km6 – Quốc Lộ 2 – Xã Nội Bài – Hà Nội.

c. Chuyển khoản ngân hàng:

  • Khách hàng có thể chuyển khoản qua Internet Banking/Mobile Banking;
  • Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng;
  • Nội dung chuyển khoản: “Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng”;
  • Quý khách vui lòng giữ lại ủy nhiệm chi/sao kê/hình ảnh chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc thi công sai thiết kế;
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã thỏa thuận;
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm cửa nhôm kính được thiết kế, gia công theo kích thước/yêu cầu riêng của từng công trình nên không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía My Door.

2. Thời hạn yêu cầu trả hàng

  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng/nghiệm thu.
  • Sau thời gian này, yêu cầu trả hàng sẽ không được tiếp nhận, trừ khi thuộc phạm vi [Chính sách bảo hành](Chính sách bảo hành.md).

3. Quy trình trả hàng

  1. Gửi yêu cầu trả hàng qua hotline hoặc email;
  2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng/hợp đồng và lý do trả hàng;
  3. Sau khi xác nhận, My Door sẽ hướng dẫn quy trình xử lý, khắc phục hoặc trả hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

  • My Door hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ;
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng.

5. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

  • Nếu lỗi thuộc về My Door: My Door chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan;
  • Nếu trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu (với hàng chưa gia công theo yêu cầu riêng): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

My Door – CÔNG TY CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT MY HOME 📍 Km6 – Quốc Lộ 2 – Xã Nội Bài – Hà Nội, 100000 📞 097 912 9141 – 096 171 6398 ✉️ information.egohome@gmail.com 🌐 nhomkinhchauau.com 📘 Fanpage: https://www.facebook.com/Mydoor.nhomkinhcaocap.vn